KVITS SIA · Klientu informācija

Preču garantija

Informācija par garantijas nosacījumiem, pretenzijām un preču defektiem.

1. Vispārīgie garantijas nosacījumi

Visām mūsu veikalā iegādātajām precēm (durvju furnitūrai, slēdzenēm u.c.), ja tās iegādājas fiziska persona (patērētājs), tiek nodrošināta 24 mēnešu likumiskā garantija no preces saņemšanas brīža saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.

Lai pieteiktu garantijas gadījumu, pircējam obligāti jāsaglabā un jāuzrāda pirkumu apliecinošs dokuments (čeks, stingrās uzskaites kvīts vai bankas maksājuma uzdevums).

2. Garantijas segums (Kas tiek un netiek apmaksāts)

Garantija attiecas uz ražošanas un materiālu defektiem, kas radušies ražotāja vainas dēļ.

Garantija ir spēkā, ja:

• Salūzt vai iestrēgst furnitūras iekšējais mehānisms normālas lietošanas rezultātā.
• Precei ir acīmredzami pārklājuma vai krāsas ražošanas defekti vietās, kur nav bijusi mehāniska berze.
• Vītnes vai stiprinājuma vietas ir neprecīzi izgatavotas, liedzot furnitūru pareizi uzstādīt.
• Atsperes mehānisms nedarbojas un furnitūra neatgriežas sākotnējā pozīcijā.

Garantija nav spēkā, ja defekts radies pircēja rīcības vai nepareizas lietošanas dēļ:

• Dabiskais nolietojums: Sīki skrāpējumi, noberzumi un vizuālas izmaiņas, kas radušās no gredzeniem, atslēgām un ikdienas saskares.
• Nepareiza montāža: Prece uzstādīta neprofesionāli, ar spēku pārvilktas vai norautas vītnes, mehānisms bojāts šķības uzstādīšanas dēļ.
• Neatbilstoši apstākļi: Iekšdurvju furnitūra uzstādīta āra apstākļos, pakļauta tiešam mitrumam, salam vai agresīviem tīrīšanas līdzekļiem.
• Mehāniski bojājumi: Prece ir deformēta, locīta, atsista pret sienu vai bojāta ārējas iedarbības rezultātā.

3. Pretenziju risināšanas gaita

Ja precei garantijas laikā tiek konstatēts ražošanas brāķis, problēma tiek risināta šādā secībā:

1. Preces remonts vai apmaiņa: Sākotnēji mēs bez maksas novērsīsim defektu vai iemainīsim bojāto preci pret jaunu (vai līdzvērtīgu modeli) saprātīgā termiņā.
2. Naudas atmaksa vai cenas samazinājums: Ja preci nav iespējams saremontēt vai apmainīt (piemēram, prece vairs nav pieejama ražotāja noliktavā), pircējam ir tiesības pieprasīt pilnu pirkuma summas atmaksu vai attiecīgu cenas samazinājumu.

4. Defektu izcelsmes pierādīšana (Ekspertīze)

Pretenziju gadījumā likums paredz atšķirīgu atbildību atkarībā no laika, kad atklājies defekts:

• Pirmie 12 mēneši: Ja defekts atklājas pirmā gada laikā pēc iegādes, tiek pieņemts, ka tas eksistējis jau pirkuma brīdī. Ja pārdevējam ir pamatotas aizdomas par nepareizu uzstādīšanu vai mehānisku bojājumu, pārdevējs ir tiesīgs veikt vai pasūtīt ekspertīzi brāķa cēloņa noskaidrošanai.
• Pēc 12 mēnešiem (līdz 24 mēnešiem): Ja defekts parādās pēc pirmā gada, pircēja pienākums ir pierādīt, ka precei ir ražošanas defekts, nevis tā ir nolietojusies vai bojāta nepareizas lietošanas dēļ.

5. Pirkumi juridiskām personām (B2B)

Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumi (tostarp 24 mēnešu garantija) attiecas tikai uz fiziskām personām. Juridiskām personām (uzņēmumiem, kas pērk preci savai saimnieciskajai darbībai) garantijas termiņš ir 60 dienas un apkalpošanas nosacījumi ir tādi paši kā fiziskām personām.